Política de Devolución y Reembolso
En Crisálida nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso:
- Devoluciones:
1.1. Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te ofreceremos opciones de devolución, reemplazo o reembolso, según corresponda.
1.2. Error en el Pedido: Si cometimos un error al enviar el producto incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
1.3. Cambio de Opinión: Si cambias de opinión sobre tu compra y deseas devolver un producto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Aceptaremos la devolución siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin abrir y en condiciones de ser vendido nuevamente. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Reembolsos:
2.1. Procesamiento de Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
2.2. Tiempo de Reembolso: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente. Por lo general, el reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de los 5-10 días hábiles.
- Contacto:
Si deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso, por favor contáctanos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: web@crisalida.com.mx
- Condiciones Generales:
4.1. Productos Excluidos: Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devolución y reembolso debido a su naturaleza, como productos personalizados o productos perecederos. Estas exclusiones se indicarán claramente en la descripción del producto.
4.2. Estado del Producto: Para poder realizar una devolución o solicitar un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en condiciones de ser vendido nuevamente.
4.3. Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.
Te recomendamos leer detenidamente nuestras políticas antes de realizar una compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Crisálida
